-
Verbesserter Kundenservice: Melanie Merz (IFM) hebt die Kundenkommunikation auf ein neues Level – praxisnah, interaktiv und nachhaltig dank interaktiver Telefontrainings.
Die Anforderungen an den Kundenservice steigen, und Unternehmen wie die HDG Bavaria GmbH, spezialisiert auf Heizsysteme für Holz, setzen auf gezieltes Telefontrainings, um ihre Mitarbeiter im Kundenservice optimal zu unterstützen. Dabei kam der HDG Bavaria GmbH die enge Zusammenarbeit mit IFM Mittelstandserfolg.de und der erfahrenen Telefontrainerin Melanie Merz zugute.
„Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Telefontrainings durchzuführen, gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden“, so Conny Wagner, Teamleiterin technischer Kundenservice bei HDG Bavaria GmbH. „Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren skeptisch. Schon während der Vorbereitung auf die Telefontrainings für unseren Innendienst und den technischen Außendienst hat sich Melanie Merz jedoch sehr gut auf unsere Anforderungen und die Wünsche der Mitarbeitenden eingestellt.“
Besonders überzeugt zeigte sich das Team der HDG Bavaria GmbH von der praxisnahen und interaktiven Gestaltung der Telefontrainings. „Niemand wurde vorgeführt, stattdessen wurde auf die Fragen der Mitarbeitenden eingegangen“, erläutert Wagner. „Die Arbeit in kleinen Gruppen und der Fokus auf individuelle Formulierungen sorgten dafür, dass alle Mitarbeitenden, ob aus dem Innendienst oder dem technischen Außendienst, optimal abgeholt wurden.“
Ein zentrales Element der Schulung war das Verständnis von Sprache als wirkungsvolles Werkzeug. Die Mitarbeitenden erkannten, dass persönliche Kommunikation oft zielführender ist als ein „Mail-Ping-Pong“. Statt veralteter Floskeln erhielten sie konkrete Sprachwerkzeuge, die ihre Kundenkommunikation effektiver gestalten. Nach den Trainings im Innendienst wurde zusätzlich eine Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen angeboten, um den Praxistransfer zu stärken und den Lerneffekt nachhaltig zu festigen.
Conny Wagner empfiehlt die Telefontrainings von IFM Mittelstandserfolg.de mit Melanie Merz gerne weiter: „Die Zusammenarbeit hat von Anfang an gut funktioniert, und alle Mitarbeitenden haben die Trainingsinhalte begeistert aufgenommen.“
Mit praxisnahen Inhalten, viel Interaktion und der nachhaltigen Umsetzungsbegleitung stellte IFM Mittelstandserfolg.de seine Expertise im Bereich „Telefontraining Kundenservice“ einmal mehr unter Beweis.
Unternehmen, die ihren Kundenservice auf das nächste Level heben möchten, profitieren von individuell zugeschnittenen Trainingslösungen, die nachhaltige Erfolge sichern.
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH
Herr Ulrich Merz
Dürnbachstr. 5
83727 Schliersee
Deutschlandfon ..: 08026-9209953
web ..: https://www.mittelstandserfolg.de
email : ulrich.merz@mittelstandserfolg.deWir sind spezialsiert auf die Erzielung von Verbesserungen in Vertrieb und Kundenservice.
Unsere Mission ist es, Unternehmen durch maßgeschneiderte Trainings und umfassende Beratung einen messbaren Mehrwert zu bringen.
Wir denken, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und individuelle Lösungen benötigt, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreicher zu sein.
Wir sind vor Ort von Lübeck bis München.Pressekontakt:
IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH
Frau Melanie Merz
Dürnbachstr. 5
83727 Schlierseefon ..: 08026-9209953
email : ulrich.merz@mittelstandserfolg.deDisclaimer: Diese Pressemitteilung wird für den darin namentlich genannten Verantwortlichen gespeichert. Sie gibt seine Meinung und Tatsachenbehauptungen und nicht unbedingt die des Diensteanbieters wieder. Der Anbieter distanziert sich daher ausdrücklich von den fremden Inhalten und macht sich diese nicht zu eigen.
Praxisnahes Telefontraining im technischen Kundenservice steigert Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Bitte beachten Sie, dass für den Inhalt d hier veröffentlichten Meldung nicht der Betreiber von Bloggen.me verantwortlich ist, sondern der Verfasser der jeweiligen Meldung selbst. Weitere Infos zur Haftung, Links und Urheberrecht finden Sie in den AGB.
wurde gebloggt am 26. Oktober 2024 in der Rubrik Allgemein
Content wurde auf Bloggen 23 x angesehen
Sie wollen diesen Content verlinken? Der Quellcode lautet:
Praxisnahes Telefontraining im technischen Kundenservice steigert Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Lesezeit des Content auf Bloggen ca. 1 Minuten, 50 Sekunden
News-ID 115779
auf bloggen suchen
Bloggen ist eine Möglichkeit um …
… bekannt im Web zu werden.
Bloggen ist so einfach. Auf diesem Portal bloggen PR-Agenturen und Unternehmen Fakten, Neuigkeiten, Insider-Wissen, Unternehmensnachrichten, aktuelle Infos und Veranstaltungshinweise.
News bloggen – Leser informieren
frisch gebloggt
- Effektive Computerschrottentsorgung in Wolfsburg – Platz für Neues und Schutz unserer Umwelt!
- Rezepte von Dr. Harald Hildebrandt: Anleitung für eine gesunde und schmackhafte Ernährung!
- Nachhaltige Computerschrottentsorgung in Wiesbaden – Platz für Neues und Schutz der Umwelt!
- Hotelzimmer mit Badewanne: Der perfekte Rückzugsort für kalte Tage
- Gesund und schmackhaft zugleich: Pizza Berliner Art und Gefüllter Zucchiolo!
- Galatalk erobert Deutschland – Das neue Must-Have für alle Galatasaray-Fans!
- Christian Varga berichtet über das Baurecht in der Schweiz – Chancen und Herausforderungen
- Max Weiss gibt Tipps für Content-Marketing-Strategien im B2B
- Polaris Renewable Energy gibt Kreditrating für Unternehmens- und Anleiheninstrumente bekannt
- Nachhaltige Computerschrottentsorgung in Schwerin – Platz schaffen für eine grünere Zukunft!
- Neuerscheinung: Ostfrieslandkrimi „Norderneyer Brandungsmord“ von Alfred Bekker im Klarant Verlag
- Kinderfreundlicher Zahnarzt in Bern für angst- und schmerzfreie Behandlungen
- Bester Schönheitschirurg in Linz / Oberösterreich gesucht?
- Änderungen in den Board-Ausschüssen
- Machen Sie Ihre Website zur allerbesten Datenquelle
gebloggte Beiträge in diesen Kategorien
Bloggen – Archiv
bloggen kommunizieren informieren
Der Content auf Bloggen wurde von Connektar übermittelt.